ADCT 台灣數位文化協會所扮演的救災角色

資訊網路的進步速度,倘若不是在這個環境當中持續關注,很難發覺微妙的變化和發展,尤其台灣雖然是電腦的研發設計王國,但是對於資訊應用的在地發展,仍舊有著與眾不同的屬地特性,所以必然需要熟悉各個領域的從業人員或是觀察者,方能擁有更敏銳和更客觀的心得,來闡述整個變遷的過程。

  台灣數位文化協會的理監事群,來自各個資訊領域的工作者,用自己所熟悉的研究角度,了解、分析、琢磨著與眾不同的獨家觀點,藉由個體間微妙的觀察和分享,因此能造成整個協會間的知識強度,在今天講究分眾及分工的社會結構裡,造就出這個協會多面性的發展特性。

  從大型的活動例如:「文化與科技國際博覽會」、「世界維基百科年會」,甚至是經營歷屆的「BoF台灣網誌青年運動會」,一直到最近因為網路世代的盛起,因而改變選戰的歐巴馬研討會:「台灣政治2.0研討會」,持續性的關注和研討,並帶動整個網路環境的發展和進化,除此之外也關注著近年來越演越烈的「數位落差」,因此有了「胖卡計畫」的誕生。

  徐挺耀、徐子涵及徐承立,剛開始的突發奇想,想要著手將數位的發展,藉由一個簡單的載體進行傳遞,因此有了「胖卡計畫」的原始雛形,這個計畫的開始在三個人的摸索和嘗試當中,開始有了漸漸清楚的輪廓。

  因為近年來電腦的快速普及,以及設備的成本不斷的下降,使得政府也將電腦的普及,延伸到了各個鄉鎮縣市,然而得到設備卻沒有師資,成了這些資訊設備裹足不前的阻礙。於是「胖卡計畫」就將台北這些擁有電腦技術的資訊人力,帶到偏鄉開始進行資訊教育的傳播,因此協會獲得了台南縣政府的資訊教育委託案。

  台南縣政府社會處在各地廣設關懷中心,因應著地方上的人口結構呈現兩個極端的發展,因此需要相當的資源投入地方及關注,因此電腦和相關設備便在各個關懷中心落腳,不過仍舊面臨沒有師資和教育人力的瓶頸,所以「胖卡計畫」就和「關懷中心」一拍即合,促成了深耕式因地制宜的資訊教育計畫。台灣數位文化協會就在新營設立了一個南部辦公室,開始在南台灣進行資訊播種及插秧的工作。

  農民們開始了解網路行銷的概念、孩子們領略到數位相機的樂趣、地方懂得開始用Google Map打造屬於自己的觀光地圖,這樣的進步和發展是台南縣各個關懷中心,前所未見的進步和創新,也因此這樣的改變,震撼了台南縣長蘇煥智。

  原來只是以為憑藉著好奇想要了解,沒想到蘇煥智縣長卻對於台北來的資訊十分著迷,甚至希望胖卡計畫能為他進行一個特訓,因此蘇煥智縣長成為台灣政治人物開始使用噗浪的先驅,不同於其他的政治人物,蘇煥智縣長是手機噗浪使用者,而這個習慣不僅打動了很多網友獲得雙向互動的機會,在這次的莫拉克風災當中,因為這個管道還救了十餘條的人命。

  莫拉克颱風侵襲台灣的那天,可以說是台灣有史以來最沉重的父親節,從未有過的風強驟雨,尤其南部的災情更是十分慘烈,然而最可怕的地方在於,颱風才剛要登陸台灣而已,就已經造成如此嚴重的災情,於是當晚協會理事長徐挺耀登高一呼,台灣數位文化協會必然要有些數位上的作為。

  長時間與國內外資訊專家互動下的經驗和觀念,在這第一時間馬上就可以印證了這些能力,尤其台灣數位文化協會在前幾周才剛辦完,以美國新任總統歐巴馬為主題的「台灣政治2.0研討會」,因此協會的同仁在這個時間點上苦笑說:「沒想到我們這麼快就要開始實習了。」

  八月八日當晚十點透過Skype的串聯,遠在各地的台灣數位文化協會同事展開工作分工和串聯,以分進合擊的方式,快速打造一個傳遞訊息的平台,於是按照能力和使用發展,大致以下列方式進行分工:
●統籌規劃:徐挺耀、徐子涵、駱呈義
●網站架構:徐銘鐘、黃一葦、吳正偉、林育仲、洪進吉、
●行政事務:黃裕雯、楊忠和、鄭源洧、
●內容小組:陳啟亮、施典志、吳哲銘、徐承立
●公共關係:商台玉
●英文訊息:錢佳緯
●推特發布:邱鈺鋒

  當時快速成立「莫拉克網路災情中心」網站時的人力雛形,依著每個人最擅長的工作和方式,即刻進行最有效的編制,因此快速進行如同觸角延伸的發展時,最適合這種爭取時效性的工作。以筆者的工作部分為例,雖然台灣使用Twitter(推特)這項服務的甚多甚廣,對於最早或是最有名的使用者,筆者恐怕還比不上名次,但是因為不斷在和國外的推特圈進行互動,成為台灣地區最多Follow人數的使用者,因此立即開設推特taiwanfloods的帳號,開始宣達這次的工作意義和目的,但是那一刻並不知道後來究竟會朝怎麼樣的方式發展。

  「莫拉克網路災情中心」網站採用Wordpress的開放平台,除了免去複雜的學習和摸索以外,對於搜尋引擎的親切及友善,都是對於資料容易取得的考慮條件之一,對於網站的使用習慣而言,一般不了解網路技術的人而言,在乎的重點也在於是不是有用的內容,因此內部取得平台上的默契之後,工程和技術的團隊立即開始動工,將這個平台進行建立及設定,內容組的同事和夥伴,則開始過濾各地的災情準備發布,這時候發現更多的網路留言卻是「求救訊號」。

  「莫拉克網路災情中心」網站完成架設的同時,內容組的夥伴就開始從各個網站、PTT和一切可能會有災情來源的地方,開始進行過濾和篩選,內容逐步導入各種災情和內容之後,開始發現網友間的訊息發展,已經從災情訊息轉為求援訊息,因此藉由當時所有網站當中可讀性最高的oooo颱風網站,逐步進行比對和發布。

  這樣做的目的在於提高有效度,網友們的熱心轉貼轉載,無非就是希望能夠有人可以轉達這樣的訊息,使其成為真正被救或是救援的方向發展,因此在當時的訊息開始大規模出現時,內容小組的成員透過Skype的協調後,認為需要讓地方了解這些訊息是否有效,於是我們想到的南部的好朋友─台南縣政府。

  正當台南應變中心成立,並且忙於投入救災工作的同時,所有公部門的整體編制,都是為了協助實體社會所做的安排,因此面對排山倒海的網路訊息,此刻的台南縣政府災害應變中心,根本沒有多餘的能力去面對這些問題。在此時協會駐台南辦公室的徐承立,忽然發現縣長的噗浪上有這段話:「仁德保安工業區四人受困卡車,水深及腰,目前還沒脫險,請救救他們!」於是立即透過管道,向台南縣政府取得聯繫,並且確認這是一一九指揮體系當中所沒有的訊息,於是台南的蘇煥智縣長,即刻和數位文化協會協調進駐事宜。

  進駐台南縣的災害應變中心,對於整個「莫拉克網路災情中心」,是個關鍵性的重要時刻;因為這將代表著網站和政府之間,已經達成了訊息上的溝通橋樑,不僅可以做到查證和訊息的發布,更是讓這個網站成為準台南縣官方的訊息發布中心,因此對於台灣數位文化協會夥伴們的努力,等同於達成了一個從未有過全新的救災資訊傳播管道。

  相較於南台灣各地的災情而言,台南縣算是受災時程較晚的地方,因此準備較為萬全也災害範圍也相對較小(不過仍然還是很大),所以整體救災的進度,搜救和物資運送進程十分迅速。台灣數位文化協會的做法,就是將原先台南辦公室的編制,直接納入應變中心和物資中心,一方面傳達在地的災情以外,也協助台南縣社會處進行物資的統整事宜,此舉完全改變救災的型態和模式,這一刻起可以說是2.0的救災經驗。

  有了台南縣相當成功的進駐經驗之後,協會的徐挺耀理事長也在八月十日,和屏東縣的曹啟鴻縣長、鍾佳濱副縣長取得聯繫,並且將台南縣協助宣達的作法和內容,大致讓他們理解這樣的實質意義,於是經由縣長秘書室的安排,約定協會將派人在八月十一日進駐屏東災害應變中心。而這一趟則由筆者連夜南下屏東,和徐承立聯手進駐。

  在台南縣擁有相當卓著的實績,因此經由縣長室秘書的安排之下,直接由屏東縣消防局的副局長進行接見,簡短的寒暄和意見交換之後,旋即馬上將工作內容進行快速的簡報和說明,於是透過屏東縣消防局資訊室余子廉先生的協助,筆者和徐承立直接進駐到消防局指揮科,而且屏東縣消防局直接提供「災情管制系統」,更是一個十分關鍵的進程。

  對於一般的新聞媒體而言,報導的內容多是大範圍,而且不容易針對逐步進程的內容進行更新,然而對於天然災害的災情和救災進度,卻是民眾十分想知道的訊息和情報,因此透過「災情管制系統」的訊息發布,使得民眾可以了解政府的救災步驟及進程,降低未受災民眾的恐慌感,此舉也成為日後進駐中央應變中心時,十分重要的工作項目之一。

  抵達屏東的第二天,協會理事之一的吳建誼,同時也是知名旅遊部落客工頭堅,也前來屏東進行支援,工頭堅則進駐屏東縣社會局,協助統計物資中心的內容,這個重要的步驟,也可以了解災民們的物資,什麼部分暫時已經足夠,什麼部分還不夠,需要民眾的協助參與,而且由於屏東的災區分散且地形狹長,為了方便救災和克服交通問題,物資就分為五個地方進行準備,原來社會局的人力也已經完全投入救災及物資準備,在工頭堅的出面進行統整之後,這些統計工作才算是正式開始。

  筆者在進駐屏東縣消防局的第三天,就已經知道必須要準備奉派前往中央應變中心,因此所有的作業和工作內容確立後,就可以進行有效的工作移轉,於是協會的台北辦公室就即刻發布需要志工的訊息,於是經由台北方面的安排和調度作業,隨即有高雄、屏東和台北南下的志工,承接下之後屏東災害應變中心及物資中心的相關工作。

  八月十五日筆者早上六點進駐中央應變中心,其實協會早在前一天就已經派夥伴進行進駐,因為研考會經由高思博政務委員以及張進福政務委員的引薦下,得知「莫拉克網路災情中心」這個網站,以及協會協助台南縣政府及屏東縣政府的工作內容,因此引薦至內政部消防署的黃季敏署長,讓協會進駐中央災害應變中心,提供更多的災情資料。

  到了中央的災害應變中心,我們經由屏東縣消防局的經驗,因此由消防署長授權採用「災情控制系統」,由於這是中央級的災害應變中心,因此對於原來不足的嘉義縣、台東縣、高雄縣、南投縣等等,都可以獲得全部的災情資料,也因此將這些內容得以全部上網,投入「莫拉克網路災情中心」的內容,讓全體網站的使用者更可以藉由這些資料,得知更為全面的災情及救援情況。

  中央應變中心有個最大的突破,就是經由消防署長的再次授權,直接將國家搜救中心的直升機工作資料上網,因此民眾不僅可以知道各個地方的災情,甚至是受困和物資空投的資料,也都可以完全獲得公開,不少人對於新聞媒體僅能看到直升機的畫面,卻不知道真正的救援範圍,協會進入中央應變中心之後,連媒體都大量引用「莫拉克網路災情中心」的相關資訊。

  早在進駐地方應變中心時,年代和東森新聞就已經以跑馬燈的方式,持續注意著「莫拉克網路災情中心」的內容,直到平面媒體也開始注意到這個網站的內容時,接連影響到雅虎奇摩台灣、蕃薯藤、華視新聞網站等重要新聞媒體,也開始直接引用「莫拉克網站災情中心」網站的內容,對於新聞和訊息的發布,誠如協會夥伴們之間的打氣:「這一次我們不僅是實習,更是達成了『歐巴馬』式政府的第一步。」

  說到歐巴馬式的新聞,筆者在進駐中央應變中心當天,也和新聞媒體一同進入媒體室,聽著中央災害應變中心的指揮官毛治國部長開記者會,一面用協會早已經十分熟稔的文字轉播技巧,進行了記者會的同步轉播工作,而且筆者也準備了照相機,透過拍攝投影片的方式,將現場的資訊直接帶給電腦前的網友,使得他們不需要再透過媒體的二手傳播,得知他們所想要知道的訊息。

  台灣數位文化協會在這次的風災裡,藉由簡單、有效且快速的使用邏輯,快速達到訊息的傳播和呈現,在各地應變中心有來自災情管制系統的資料,對於網路上的內容也有內容小組的檢覈和確認,使網站的利用率能夠大幅增加,也讓使用這個網站的使用者,能夠全面了解來自中央和地方的災情進度,更重要的是降低不當的訊息傳播,也讓網友間不要造成不必要的恐慌。

  科學和數位工具的應用,也使得各地的網友能夠快速串連,不同於以往不需要再同一個地點,就可以進行資訊的傳播和學習,因此後期壯大的資訊志工群,也就在台灣各地為大家提供颱風訊息。以下來源節錄自台灣數位文化協會理事長徐挺耀的部落格:

一、台灣數位文化協會台北辦公室:
  吳正偉、林育仲、洪進吉、徐子涵、徐挺耀、徐銘鍾、商台玉、
  黃一葦、黃裕雯、楊忠和、鄭源洧、錢佳緯、林曉芸、施典志、
  陳美智。

二、內容編輯組
  陳啟亮、余賽門、杜勝揚、吳莉瑋、謝雨涵、李宜澤、郭瑾燁、
  柯珂、貓、席拉.以及其他輔大生命力新聞編輯團隊同學

三、台南應變中心聯絡組:
  李威漢、李睿勳、吳哲銘、林依君、陳依伶、張益勤、彭鈺媛、
  韓德森

四、屏東應變中心聯絡組:
  王怡云、朱文妮、李孟霖、李佩憶、吳建誼、林均澤、林家惠、
  邱鈺鋒、胡維中、洪彰鍵、陳小妹、翁珍聖、權自強

五、高雄中心聯絡組:
  徐承立、張鈞傑、郭瑾燁

六、中央應變中心聯絡組:
  黃惠昇、張穎哲、蔡宏傑、蔡雯華、駱呈義、羅宇信

  災難如果是個警訊,不要讓同胞白白犧牲。台灣數位文化協會的行動,希望是台灣面對下個危機時,看到未來和希望的轉機。

3 Responses to “ADCT 台灣數位文化協會所扮演的救災角色”

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  2. 寫得真好,是一篇有歷史意義的文件。

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